Última actualización: 19/08/2024
Política de devoluciones y reembolsos
1. Condiciones Generales:
AllMedicUniforms se compromete a garantizar la satisfacción de sus clientes, ofreciendo productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que se requiera una devolución o un reembolso. Nuestra política de devoluciones está diseñada para ser justa y de conformidad con la normativa ecuatoriana.
2. Derecho de Devolución:
De acuerdo con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, los clientes tienen el derecho de devolver los productos adquiridos a través de medios no presenciales (teléfono, internet) dentro de los tres (3) días posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando el bien se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido (nuevo, sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas). Este derecho no aplica para productos adquiridos directamente en nuestras tiendas físicas.
3. Productos Defectuosos o Incorrectos:
Si un cliente recibe un producto defectuoso o que no corresponde con lo solicitado, AllMedicUniforms se compromete a reemplazar el producto o, si el cliente lo prefiere, a realizar el reembolso del total pagado. Para proceder con esta solicitud, el cliente debe contactar a nuestro servicio al cliente dentro de los quince (15) días hábiles posteriores a la recepción del producto, proporcionando detalles del defecto o error junto con el comprobante de compra.
4. Proceso de Devolución:
Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe:
- Contactar a nuestro departamento de servicio al cliente a través de contacto@allmedicuniforms.com o al teléfono 02-602 0073.
- Proporcionar el número de orden y detallar el motivo de la devolución.
- Enviar el producto en su empaque original, junto con la factura, a la dirección indicada por el servicio al cliente.
Los costos de envío por devoluciones, excepto en casos de productos defectuosos o incorrectos, serán asumidos por el cliente.
5. Reembolsos:
Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, AllMedicUniforms procesará el reembolso correspondiente dentro de un plazo de treinta (30) días calendario. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de pago con tarjeta de crédito, el tiempo que tome ver el reembolso reflejado en su cuenta puede depender de la entidad bancaria.
6. Excepciones:
No se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos en los siguientes casos:
- Productos que no se encuentran en su estado original (usados, dañados, o con piezas faltantes).
- Productos adquiridos en promoción o en ventas finales.
- Productos personalizados o hechos a medida.
7. Envíos y Reclamos:
AllMedicUniforms se asocia con Servientrega para el envío de productos. En caso de problemas relacionados con el transporte, como pérdidas o daños durante el envío, el cliente debe presentar su reclamo siguiendo los procedimientos indicados por Servientrega. Los clientes pueden realizar el rastreo de sus envíos a través de nuestra página web o utilizando el QR adjunto en la guía de envío.
8. Contacto:
ALL MEDIC ECUADOR SCRUBS CIA LTDA
Av. Eloy Alfaro y Checoslovaquia, Quito, Ecuador
Teléfono: 02-602 0073
Horario de Atención: Lunes a Sábado: 8am – 6pm
Correo Electrónico: contacto@allmedicuniforms.com
Página Web: allmedicuniforms.com
